گزارشهایی درباره زمان پاسخگویی گروه سرویس دسک

اینکه سرویس دسک با چه سرعتی درخواستها را به گروه های کارشناسی ارجاع می دهد معیار مهمی برای سنجش کارایی سرویس دسک است.

برای اینکه چنین گزارشهایی در SErviceDesk Plus داشته باشید نیازمند نوشتن Query  هستید

خطای String Index Out Of Range در هنگام نوشتن QueryReport

هنگام نوشتن Query Report در حالیکه Query شما در ManagementStudio بی عیب و نقص اجرا می شود، در ServiceDesk Plus خطایی مشابه خط زیر میبینید:

java.lang.StringIndexOutOfBoundException: String index out of range: -1

تبدیل زمان در دیتابیس ServiceDesk Plus

ٍُServiceDesk Plus زمان همه وقایع را به شکل Big Int ذخیره می کند. برای تبدیل این زمان به فرمتی که قابل خواندن باشد می توانید از این کد استفاده کنید:

dateadd(s, BigIntTime/1000, convert(datetime, '1-1-1970 04:30:00'))

برای توضیح در مورد این فرمول می توانید به این صفحه در سایت مایکروسافت مراجعه کنید. زمان 04:30 که اضافه شده به TimeZone ایران در تابستان بر می گردد. (در زمستان این عدد 3:30 خواهد بود؟  برای اینکه ساعت زمستانی و تابستانی را درست محاسبه کنیم چه باید کرد؟)

مثلا این تکه کد، تاریخچه کارهای انجام شده روی درخواست شماره 1234 را از دیتابیس بیرون می کشد

SELECT dateadd(s, WorkOrderHistory.operationtime/1000, convert(datetime, '1-1-1970 04:30:00')), 
OPERATION, COLUMNNAME, PREV_VALUE, CURRENT_VALUE 
from WorkOrderHistory, WorkOrderHistoryDiff 
where WorkOrderHistory.WORKORDERID = 1234 and 
WorkOrderHistory.HISTORYID = WorkOrderHistoryDiff.HISTORYID

گزارش تاییدکنندگان جاری در ServiceDesk Plus

در نرم افزار ServiceDesk Plus می خواهید ببینیددرخواستهایتان معطل چه کسانی است؟ یا اینکه آیا در کارتابل چند نفر خاص (مثلا مدیران فاوا) چه درخواستهایی برای تایید هست. اما این گزارش را بدون نوشتن Query نمی توان ایجاد کرد

نوشتن Query Report برای ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus یک نرم افزار Help Desk از شرکت ManageEngine  است.

اولا پیشنهاد می کنم قبل از اینکه سازمانتان را درگیر این نرم افزار کنید، حتما نرم افزار گاما را بررسی کنید. گاما یک نرم افزار ایرانی است که (تا امروز که من این را می نویسم) تیم توسعه و پشتیبانی خوبی دارد و مدام در حال رشد و بهبودی است. شاید بعدا مطلبی در مورد مقایسه این دو نرم افزار بنویسم.

به هر حال اگر این مطلب را می خوانید احتمالا شما هم درگیر ServiceDesk Plus (یا از این به بعد SDP) هستید و گزارشهایی نیاز داشته اید که در مجموعه گزارشهای از پیش تعریف شده وجود ندارد.